{"id":92,"date":"2010-09-27T15:32:38","date_gmt":"2010-09-27T13:32:38","guid":{"rendered":"http:\/\/schulenwegg.ch\/cms\/?page_id=92"},"modified":"2015-06-10T12:02:37","modified_gmt":"2015-06-10T10:02:37","slug":"support-foren","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/archivista.ch\/cms\/de\/aktuell-blog\/jahre-2008-2019\/blogs-2010\/support-foren\/","title":{"rendered":"Support-Foren"},"content":{"rendered":"

Forum unter http:\/\/help.archivista.ch\/forum\/<\/a><\/h1>\n

Pfaffhausen, 3. April 2010:<\/strong> Endlich, endlich ist es soweit. Das neue Support-Forum kann in Betrieb genommen werden. Nach langer Vorbereitungszeit (notwendig waren ca. 20 Stunden Arbeit) freuen wir uns heute sehr, das neue Support-Forum freigeben zu d\u00fcrfen.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Das neue Support-Forum bietet viele tolle Funktionen und wird hoffentlich allen Benutzer\/innen eine gute Hilfe beim Arbeiten mit unseren Produkten sein.<\/p>\n

Community-Support f\u00fcr Alle<\/h2>\n

Im Unterschied zum kommerziellen Support,<\/strong><\/a> wo Sie als Kunde jederzeit anrufen d\u00fcrfen, eine Mail senden bzw. uns oder unsere Vertriebspartner f\u00fcr Schulung und Support beauftragen k\u00f6nnen, gibt es f\u00fcr diejenigen, welche die ArchivistaBox unter der GPL-Lizenz verwenden m\u00f6chten, keinen direkten Support durch uns bzw. durch unsere Vertriebspartner.<\/p>\n

Wohl aber gibt es seit vielen Jahren Support-Foren bei sourceforge.net.<\/strong><\/a> Allerdings liess der Komfort dort etwas zu w\u00fcnschen \u00fcbrig. Mit dem neuen Support-Foren steht nun ein Mittel zur Verf\u00fcgung, dass up-to-date ist und viele, viele hilfreiche Funktionen bietet.<\/p>\n

Community-Support heisst aber auch, dass es ein Support-Forum von Benutzer\/innen f\u00fcr andere Benutzer\/innen sein soll bzw. wird. Offen gestanden haben wir selber weder die Zeit noch die Ressourcen, tagt\u00e4glich einige Stunden Community-Support zu leisten. Aber wir werden wohl ca. jede Woche ein bis zweimal vorbei schauen und auf die besten Postings versuchen, kurz eine Antwort zu geben.<\/p>\n

Sourcen neu unter http:\/\/svn.archivista.ch\/websvn<\/a><\/h2>\n

Wir werden oft gefragt, welche neuen Features neue Versionen enthalten. Am einfachsten l\u00e4sst sich dies in den Sourcen feststellen. Auch hier gilt, die alte L\u00f6sung war nicht sonderlich komfortabel. Mit der neuen L\u00f6sungen k\u00f6nnen die \u00c4nderungen gezielt abgefragt werden und so k\u00f6nnen Sie jederzeit nachvollziehen, was, wann, wo und warum ge\u00e4ndert wurde.<\/p>\n

Wir w\u00fcnschen viel Spass und Erfolg mit den beiden neuen Support-Optionen. Und noch etwas, falls jemand aktiv die Support-Foren moderieren m\u00f6chte, so darf er\/sie sich gerne bei uns melden.<\/strong><\/a> Es gibt zwar keine Moneten, aber doch viele Meriten zu gewinnen.<\/p>\n

Kein Platz f\u00fcr Protzk\u00f6pfe und Schlechtwetter-Gestalten<\/h2>\n

Und zum Abschluss noch dies. Support-Foren sind leider zuweilen auch ein Tummelplatz f\u00fcr Protzk\u00f6pfe und Schlechtwetter-Gestalten. Wir erwarten im Support-Forum einen sachlichen und freundlichen Umgangston. Es geht darum, ein Problem mit den Archivista-Produkten zu schildern bzw. dazu eine Hilfe zu erhalten. Das heisst nun nicht, dass keine Kritik erlaubt ist, aber sie muss konkret und angemessen sein. Wenn jemand die Archivista-Produkte nicht mag, dann braucht er dies in den Foren nicht kund zutun.<\/p>\n

Und falls jemand im Handbuch eine Hilfestellung vermisst, dann hilft es herzlich wenig zu schreiben, das Handbuch sei unbrauchbar (sorry, aber wir investieren ziemlich viel Zeit ins Handbuch und es steht frei zur Verf\u00fcgung!). Eine genaue Beschreibung, wo genau das Problem liegt, macht hier deutlich mehr Sinn, genauso wie in der klaren K\u00fcrze die richtige W\u00fcrze liegt. Und falls jemand ein Howto zu einem Problem hinterlegen m\u00f6chte, dann ist dies selbstverst\u00e4ndlich gerne willkommen.<\/p>\n

Und auch das sei hier klar angef\u00fcgt, sollte sich jemand nicht an die Spielregeln halten wollen, so s\u00e4hen wir uns gezwungen, subito einzuschreiten. Wie gesagt, Protzk\u00f6pfe und Schlechtwetter-Gestalten haben in unseren Foren keinen Platz. In diesem Sinne, viel Spass mit den neuen Support-Foren.<\/strong><\/a><\/p><\/p>\n\n\n\n\t

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